Îmbunătăţirea Call Center în Filipine

Industria IT outsourcing in Filipine, nu este la fel de robust ca procesul de externalizare de afaceri industrie. Acest lucru se datorează faptului că acesta nu are un număr mare de absolvenţi de IT pentru a umple nevoia de piaţă. Cu toate acestea, imperative ale industriei este pentru companii de IT de a livra proiecte IT de la diverşi clienţi din întreaga lume care sunt considerate de înaltă calitate. Astfel de proiecte trebuie să se potrivească, de asemenea, în cadrul bugetului de clienti si interval de timp pe care le specificată.

Există acum o mulţime de absolvenţi de IT din Filipine. O mulţime de aceste IT absolvenţi, cu toate acestea, au tendinţa de a găsi locuri de muncă în străinătate şi nu în Filipine. Ca atare, ceea ce Filipine nevoie este de a consolida industria IT şi a capacităţilor de perspectivă în domeniul IT.

Industria BPO, pe de altă parte, în special în centre de apel, în Filipine sunt afişate încă un semn constant de creştere. Există, totuşi, mai mulţi observatori, care a arătat o lipsă în creştere de agenţi de calitate call center pentru a umple nevoia de calificare agenţii call center. Există, de asemenea, cei care spun că această calitate a competenţelor în limba engleză a mai recente membrilor forţei de muncă de call center este în scădere.

Filipine nu-şi poate permite să piardă calitatea de scris si vorbit de competenţe în limba engleză a membrilor din forţa de muncă. În caz contrar, acesta va pierde avantajul competitiv în industria de compromis şi de poziţia sa ca destinaţie a alegerea companiilor explorării să externalizeze procesele de afaceri ale acestora. Chiar acum, există câteva ţări care sunt încercarea de a îmbunătăţi abilităţile de limba engleza de comunicare pentru a profita de industria de outsourcing-ului. Astfel de ţări includ Chile, Republica Cehă, Rusia, şi chiar China.

Ar trebui să existe un efort concertat din partea guvernului filipinez, sectorul de educaţie, şi industria de call center pentru a contribui la dezvoltarea capacităţilor de profesionişti în Filipine pentru a deveni mai competitive din industrie.

Pe de o parte a guvernului, există acum eforturi să promoveze în continuare centre de apel, în Filipine. Prin participarea la organizaţii comerciale multilaterale şi, în cele bilaterale, împreună cu eforturile în întărirea cooperării economice în regiunea Asia şi în altă parte, Filipine este ajută dezvoltarea reputaţia ţării. În plus, este capabil de a atrage investitori mai mult pentru industria de call center.

Educaţie în limba engleză a filipinezii tineri şi bătrâni este de asemenea îmbunătăţită acum prin alocarea de buget suplimentare pentru predare şi învăţare a limbii engleze. Profesorii sunt, de asemenea, a fi împuternicită de către Departamentul de educaţie, astfel încât acestea să poată reîmprospăta limba engleză şi învăţa mai eficient pentru a elevilor şi studenţilor.

Industria Call Center este de a face, de asemenea, cota sa. Există acum o numim academiile de centru, care oferă instruire pentru potenţialii profesioniştilor Call Center şi de a le ajuta să crească şansele lor de a fi angajat la centre de apel.
Prin aceste eforturi, industria Call Center va fi capabil să navigheze în continuare şi îndeplinească promisiunea de creştere mai mult în viitor.