Adevărul Despre Call Center

Chiar dacă centre de apel sunt sprijinirea ţărilor în curs de dezvoltare, cum ar fi Filipine rămâne competitivi în economia mondială, au existat o mulţime de criticile îndreptate împotriva centre de apel, în general. Criticii spun că atmosfera de lucru de centre de apel are tendinţa de a dezumaniza angajaţi. Acest lucru se datorează faptului că angajaţii trebuie să lucreze asupra trecerii la cimitir, în deservirea clienţilor de peste mări, în special în Statele Unite. În acest caz, agenţii Call Center în Filipine trebuie să stea până la 8 pm, la 5am să se ocupe cu cele 12 de ore de timp diferenţa faţă de Statele Unite. Ei spun că o astfel de situaţie locul de muncă prevede sănătatea şi siguranţa pericole pentru cei care lucrează atât de târziu.

Pentru a face cu problema de transport noaptea târziu, centre de apel au instituit un fel de serviciu de transfer în cazul în care oamenii pot merge la şi să fie transportate la biroul de Call Center. În acest fel, pericolele de siguranţă sunt minimalizate. Pentru occidentali, nivelul de salarizare dat pentru a apela agenţi de centru poate părea mici. Cu toate acestea, în standardele ale ţării, cum ar fi Filipine, aceste tarife sunt considerate ca fiind unul dintre cele mai înalte salarii de pornire de pe piaţă. De fapt, o multime de tineri profesionisti aleg să lucreze pentru centre de apel în timp ce de finisare de grade lor de masterat.

Deşi centre de apel, în Filipine sunt stricte cu timpul, timpul de agenţi în toaletă este respectat pentru a le împiedica să contractante orice boală. În plus, acestea sunt prevăzute cu asigurare medicală, astfel încât în caz de boli, acestea pot fi uşor tratate.

O altă critică se referă la nivelul de salarizare a fi dat pentru a apela agenţi de centru. Suma de bani pe care le sunt plătite nu este suficient pentru a acoperi riscurile care trebuie să le facă faţă. O altă problemă este modul în care timp de agenţi, în a merge la toalete este limitată. În unele cazuri, agenţii cheltui 15 minute pauze o dată dimineaţa şi o dată în după-amiaza şi timpul total pe care le pot petrece în a merge la toaletă este de 10 de minute pentru întreaga zi. În cel mai rău caz, agenţii s-ar putea dezvolta o serie de probleme renale în cazul în care nu sunt menţionate de timp suficient de toalete.

Clienţii s-au plans, de asemenea, în ceea ce priveşte nivelul de competenţă a agenţilor call center. Ei spun că unele dintre medicamente nu sunt foarte utile, cu preocupările lor şi că acestea au tendinţa de a lipsei de competenţe tehnice şi de cunoştinţe în ajutându-le afară. Ceea ce este şi mai alarmant este faptul că unii agenţi par să fie apatic în faţa clienţilor foarte iritat.

Centre de apel, în Filipine recunoaşte aceste critici îndreptate împotriva centre de apel. Ca atare, ceea ce fac ei este să se asigure că agenţii lor sunt remunerate bine. Acestea sunt prevăzute cu plata de pericol şi a indemnizaţiei de transport pentru a face faţă trecerea de cimitir. De fapt, în cele mai multe centre de apel, în Filipine, există de dormit sferturi în cazul în care agenţii pot odihni şi de a actualiza ei înşişi înainte sau după schimburi lor.

Programele de dezvoltare a angajaţilor sunt, de asemenea, instituite în centre de apel filipinez, astfel încât agenţii nu rămân în cazul în care acestea sunt. Training-uri de perfecţionare sunt puse la dispoziţia lor, şi de timp pentru odihna este, de asemenea, cu condiţia să se asigure că există o lucrare bună echilibrare a vieţii în viaţa de agenţii call center. De locuri de muncă este de stresantă în momente şi de recreere este necesară, astfel încât agenţii sensibilitatea la clienţi este la egalitate cu aşteptările societăţii.